一、文明服务培训
对于高速公路窗口单位来讲，文明服务是永恒的主题，更是社会主义核心价值观在收费岗位的具体体现。文明服务水平的提高，技能培训也是至关重要的。公司多次邀请高速公路服务培训资深专家对微笑服务技能、服务意识、文明礼仪进行专题培训；各收费站也通过对服务流程、手势、语言、笑容等细节进行内部培训，进一步提升了员工的业务技能和服务水平，塑造了统一规范的企业形象，更好的通过高速窗口文明服务向社会传递核心价值观。
二、开展技能竞赛
为提高征收队伍的业务水平，全面检验收费人员业务技能及综合素质，强化窗口服务，树立良好形象，在基层营造爱岗敬业、诚实友善的良好氛围。公司每年开展业务技能竞赛，内容包括点钞、文明服务礼仪展示、收费技能比赛等。通过竞赛进一步提高全体收费人员的业务水平，鼓励员工立足本职、苦练技术、提升形象，在工作中形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，激发员工热爱自己的工作，投入足够的热情到工作中去，使社会主义核心价值观融入到平凡的收费工作中去，共同践行核心价值观。
在工作中通过先进个人、先进集体引导全员身体力行，为践行核心价值观作出表率，为广大员工的价值行为作出榜样。在持续开展的月评月树、年度先进评选等活动中，被评选出来的文明服务标兵、先进工作者、收费状元、业务能手等是核心价值观的具体践行者，是公司企业文化的优秀传播者，他们为公司的发展付出了努力和汗水，为职工树立了榜样。
三、文明服务举措
一是以优质服务树最美窗口，安全畅通迎四海宾朋为宗旨，圆满完成节假日服务保畅工作。我们把日常应急保畅基本功作为抓手，将节假日工作常态化。设置“爱心驿站”、人工复式收费，发放温馨服务提示卡等服务保畅工作，为广大司乘提供高效、快捷、畅通的通行环境。二是服务延伸。在现有的“举杯即倒”延伸服务基础上，我们设立了“温馨服务台”，服务台设置在司乘朋友触手可及的收费亭服务窗口下方，里面放有地图、抽纸、晕车贴、湿巾等用品，小小服务台可以解决司乘朋友的紧急之需，得到了广大司乘朋友的好评，全体征收人员正在用实际行动践行社会主义核心价值观。
郑少高速文明服务是高速行业的排头兵，因为我们有一支传播正能量的文明礼仪宣传队。郑少文明礼仪宣传队自2010年成立以来，她们克服困难、苦练礼仪基本功，相继承担了河南省高速公路管理局、郑州市交运委、公路局、路桥集团举办的各类大型活动礼仪工作，去年在郑州召开的第30次全国公路局长（处）年会上，也出现了她们青春靓丽的身影。积极向上、专业扎实的团队形象既代表了郑少高速公路员工的整体风貌，也成为郑少高速公路上一张靓丽的名片，更为优质服务增添了新的文化内涵，将文明礼仪在全省高速公路行业得到了更好的传播。（冯优 郑州郑少高速公路发展有限公司）
