十五年的风雨历程，十五年的春花秋实，郑少高速公路全体工作人员凝心聚力，以优质的服务在郑州经济优化发展的大画卷中，增添了浓墨重彩的一笔。
十五年的发展历程中，郑少高速公路严格按照郑州市委、市政府提出的“优质路、文明路、景观路”为目标，以“文明服务、安全畅通”为工作中心，以深化改革为先导，以服务社会为宗旨，以规范管理为重点，形成了规范化、标准化的管理体系，逐步加强和完善了郑少高速公路各项运营管理工作，努力打造了“安全畅通、美丽郑少”的服务新品牌，塑造了“文明征收、温情服务”的收费窗口新形象。
建立党员先锋岗 传播郑少“新形象”
自郑少高速公路开通以来，特别是近年来，郑州路桥集团发展公司党总支以开展创建“星级收费站”、“十佳收费站”“党员先锋岗”“党员志愿者”为载体，多措并举，不断创新服务理念，强化服务意识，延深服务范畴，对内提高职工素质，对外树立郑少形象，扎实稳健的推进各项文明服务工作。
将“温情服务”融入“文明服务”的工作要求，“真情微笑，亲切对话，真诚沟通”已取代“普通话，文明用语，文明手势，唱付唱收”成为衡量文明服务的新标准，郑少高速又向社会打开了一扇新的“文明之窗”；开展年度综合评定，评选“五星级收费员”、“年度文明之星”等多个荣誉称号，形成“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围；各站区设立“党员示范岗”、开展以“强堡垒、当先锋、树形象”为主题的“换新装、戴党团微”活动，让党员、团员亮明身份，作出表率，自觉接受司乘人员的监督，充分体现党员、团员的模范带头作用，促进郑少高速优质服务水平的提升。
提升党组织服务能力 绘制郑少“新名片”
把高速公路延伸服务的作用发挥到淋漓尽致，让每一位司乘人员享受到优质的服务，是他们的一贯追求。为此，公司各基层党支部以完善服务为基点，拓展延伸服务为靓点，努力将郑少高速公路打造成司乘人员的温馨港湾。
——为了满足人们日益增长的出行需求，郑州路桥集团发展公司利用郑少高速公路旅游线路的特点制作了《沿线旅游区线路图》，分发给有需求的司机；并对收费员和监控员进行培训，使员工对周边沿线景点的行驶路线做到百分之百熟记，以便及时为司乘人员提供路线指引服务；
——在每一个收费岗亭内都配备了开水，贴出温馨提示标语——“内备开水，举杯即倒”，要求收费员做到“微笑迎杯，双手递杯”。与此同时，站区内还设立便民服务台，为有需要的人提供修车工具和必备药品等物资。
——为确保公司的科学快速发展与征收工作的顺利进行，郑少高速不断强化社会监督机制，在每个站区都设立了服务承诺栏、监督台和意见箱，并公开24小时监督电话，定期发放《社会调查问卷》，公开征求过往司乘人员的意见和建议，倾听社会的声音，自觉接受社会各界的监督，为郑少高速所有工作的顺利开展营造了良好的社会氛围和舆论保障.
——为了提高收费工作的服务品质，曾多次召开形象礼仪培训会，并组建了自己的礼仪队。她们亲切甜美的微笑、青春靓丽的形象、细致周到的服务，展现了郑少高速的良好形象与服务品质，并成为郑少高速的一张精致名片！
开展党团活动 展现郑少“新亮点”
开展党团活动，提高整体精神风貌。各党支部开展了“保护母亲河 我们在行动”、“青春绿色行动 增绿美丽郑少”、“重温红色记忆 传承五四精神”等系列党团活动，实现了主题鲜明、形式丰富，各有特色、寓教于行的管理，展现了发展公司党员风采。
以标兵带头，提升文明服务质量。为进一步提高文明服务水平，公司每月评选2名文明服务标兵和4名文明服务优秀人员，通过现场示范指导、观看录像的方式号召全体人员学习，带动整体文明服务水平提升。并组织召开文明服务专题会议，传授文明服务标兵先进工作经验，讨论工作中出现的服务瓶颈问题，从主观上、根源上、细节上解决服务态度不热情、服务方式不规范、服务结果不满意的现象。
开展主动服务，郑少“五心”保畅通。公司以创建国家级“青年文明号”为契机，组织开展各项文明服务和培训活动，变被动服务为主动服务，树立“五心”服务标准——“细心”收费无差错、“耐心”解释不厌烦、“诚心”帮助排忧难、“真心”祝福暖人心、“爱心”奉献在岗亭，充分展现郑少高速的优质文明服务。
时光如水，岁月如歌。面对新目标，我们齐心协力，众志成城；面对新挑战，我们亮剑出击，共克时艰！让我们把对郑少高速的热爱写进信仰，把对实现发展的信心融入血液，用我们的汗水和行动，为郑少高速的建设发展续写更加灿烂的篇章！（冯优 郑州郑少高速公路发展有限公司）
