省大管理处强化文明服务促收费
省大收费站位于320国道，同时也是南昌的西大门，作为窗口单位服务态度的好坏直接影响到司乘人员对南昌公路人的认知与评价。该处决定近日组织干部职工进行文明服务大练兵活动。
一是掌握政策，夯实基础
加强收费政策学习。作为与司乘人员直面沟通的一线职工，应掌握收费规程，揣摩收费技巧，观察车型与载货标准，准确计算出具体金额，及时领会上级文件精神，增强处理特殊情况的能力，做到面面俱到。该战组织职工每周二学习收费政策、收费制度等。
二、实行微笑服务，构建和谐稳定
该站组织职工向标兵收费员学习苦练基本功，进一步提升大家的文明用语，唱收唱付，微机操作，微笑服务，钱票收发水准。通过向标兵收费员学习使大家在工作中每个环节，各道工序，在“精”字上狠下功夫，在工作中做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。
三、开展岗位竞赛
为了进一步提高服务水平，激发大家主人翁的工作热情，该站开展岗位竞赛活动。此次竞赛活动包括点钞比赛、单车收费速度比赛、文明服务比赛和标准化服务手势比赛等四项内容。通过竞赛活动方式，及时查找差距，取长补短，迎头赶上。在该站内部营造了 “比、学、赶、超”的良性竞争氛围，文明服务水平和整体工作效率也随之提升，展现了“业务精、效率高、协作强、服务优”的征管工作新风貌。
通过以上工作，使该站职工的服务意识和业务水平有了更进一步提高，为文明服务工作打下了坚实的基础。
