今年以来，在进一步开展创建文明示范窗口活动中，324省道宿沭公路收费站扎实推进收费窗口规范化建设，收费人员实现“微笑服务、高效运转、规范流程”工作机制，不断提高过往车主满意度。
一是以业务培训为载体，不断提高收费窗口人员业务技能，该站采取参加上级技能竞赛和自办内部培训相结合的形式，积极开展收费窗口人员业务技能培训，通过培训，达到收费窗口人员综合素质，服务意识和岗位技能全面提高。
二是以内部管理制度为重点，进一步强化内部管理，按照上级要求，在收费窗口实行了岗位责任制，服务承诺制，首问负责制和限时办结制等一系列便民服务措施和制度，并结合工作实际，从内部监控、内部稽查、内部考核等多方面进行监督，以保障各项便民制度和措施执行和落实到位。
三是以服务车主为宗旨, 全面提升收费窗口服务质量和服务水平，该站全面实行办事程序上墙，工作人员统一着装、挂牌、持证上岗,并在多处设立意见箱和举报电话等多项措施,诚心诚意接受广大车主监督,使收费窗口更规范、更统一、更让车主满意。
