一是加大职工培训力度。今年，该处加大了对收费员的培训工作力度，聘请专业老师，从10月24日开始对收费人员进行为期5天的2011年第二次岗位练兵和业务技能的分批培训。训练内容主要包括队列训练、收费员迎来送往的标准服务手势训练、八齿微笑训练、收费突发事件模拟训练、团队协作训练等。同时在培训中注重对收费服务流程的优化尝试，通过实际工作中的应用，减轻了收费员的劳动强度，提高了工作效率，提升了服务水平。
二是开展重点帮扶工作。收费员之间业务技能不一致，服务水平不均衡。该处采取系统培训与重点帮扶相结合的办法，组织“标兵收费员”宣讲示范标准服务动作和标准的八齿微笑，一起交流微笑技巧、心理调节与服务心得，手把手帮扶其他同事做好服务，使他们在短时间内提高了服务能力，提升了收费窗口的整体服务水平。
三是灵活多样培训职工。该处探索合理地培训方法，解决工学矛盾。利用班组会和每星期二下午职工集中学习的时间开展微笑服务及收费业务培训，使收费员即能接受培训，也不影响休息，取得了良好效果。
