作为东部地区的“领头羊”，浙江经济走在全国前列，其高速公路服务区的总体水平在全国同行业中的也堪称翘楚。
尽管如此，浙江公路管理部门仍然清醒地认识到，由于省内各地市经济发展水平参差不齐导致省内高速公路服务区服务保障水平发展不均衡，为进一步提升高速公路服务区的服务水平、进一步提升浙江窗口形象，他们从未停下不断追求超越的步伐。
不以善小而不为
赵师傅闹肚子了，幸好前面就是沪杭高速嘉兴服务区……
这位从河北来的长途货运司机，冲进厕所才想起没拿手纸，但整齐码放在一旁的免费手纸让他松了口气……
这是全省以“百日和谐服务活动”为主题，开展新一轮高速公路服务区优质服务活动中嘉兴服务区的亮点之一。管理人员告诉记者，之所以能做到“急人所急”，就在于平日里“想人所想”：车马劳顿的司乘人员常常忘记带手纸，提前准备好，既能让他们感到方便，也为其节省了时间。
据了解，浙江省内高速公路服务区的厕所内，大多提供免费手纸。“勿以善小而不为”，尽管东西不贵重，却从细微处折射出浙江高速公路服务区的用心。
作为高速公路的功能性设施，为过往车辆、司乘人员和旅客提供休息场所和各种服务是高速公路服务区的本质属性，因此，不断完善服务设施、提升服务质量显得尤其重要。
同时，作为公路行业的窗口，高速公路服务区直接面对社会公众的评判，细节上稍有疏忽，就可能招致负面的评价。
为了使社会群众满意，只有提升服务能力。2004年，根据《浙江省高速公路服务区管理暂行办法》，各服务区开始全面“升级”，服务时间延长至24小时、免费的开水和卫生纸、商品与服务价格调整……
目前，浙江省已建成高速公路服务区63对（个），各服务区不断加强硬件建设，改善服务环境，其基础服务功能得到有效保障。功能完善、管理规范、秩序良好、环境整洁、厨房卫生、安全舒适，这里正成为广大旅客、司机朋友在漫漫旅途中驻足小憩的温馨港湾。逐年提高的公路服务满意度，更是让全省交通公路部门感到欣慰和自豪，引得不少省市的同行前来取经。
成功的实践，也使浙江公路人在发展理念上得到了深化和升华。在浙江公路人看来，公路是公共服务产品，公路人是公共服务行业的从业人员，公路和公路人员必须服务于公共事业、服务于广大人民群众，并且要做到优质服务。正是基于这种认识，在浙江公路部门提出的打造“五型公路”的发展蓝图中，就将“服务型公路”作为公路科学发展的重要维度给予了高度重视。思路决定出路，在“服务型公路”建设过程中，服务区的水平也必将水涨船高。
做有特色的“领头羊”
2009年，浙江省公路管理局对全省的高速公路服务区进行检查和调研，发现了一大批勇于创新的服务区。这些服务区在不断提高服务功能方面取得了明显成效，很多创新做法都在全省乃至全国处于领先地位，同时也取得了社会效益和经济效益双丰收。
杭金衢高速公路在诸暨服务区设立了全国高速公路首家医警急救站。急救站整合各方资源，免费为过往司乘人员提供医疗咨询和应急服务，同时尽最大可能为事故伤员提供及时和优质的医疗救护服务，有效缓解了高速公路救护资源的不足，极大地提高了应急救援的能力。
杭金衢高速公路急救站的成功实践，为更科学地推行高速公路急救站起到了有益的探索和借鉴作用。
据不完全统计，自建立以来，诸暨服务区医警急救站共出勤712次，接送伤员501人，抢救危急病员158人，挽救了30多个濒临死亡的生命，得到了社会的普遍赞誉。
上三高速公路天台服务区，秉承优质服务理念，率先开展了“流动服务车”服务，推出雨天打伞、短信平台、物流中转等多项服务，并且组织了一系列利民、惠民的人性化服务活动。如免费发放行车指南、安全小册子，不断加强交通安全宣传；夏季免费为顾客提供车罩服务，避免轿车被阳光照射升温，为司乘人员送茶水等。春运期间，该服务区还为路过的司乘人员送上新年祝福，免费赠送中国结、毛巾、手套、苹果等新年礼物。
占地87亩的杭州湾跨海大桥的桥南服务区，引入台湾南仁湖集团公司经营后，进行了全方位的现代化改造，将过去来去匆匆的歇脚处变为令人流连忘返的观光景点。综合服务区楼建筑面积约5000余平方米，服务区一楼为商品街，两岸特产大荟萃，并且还布置了温馨舒适的咖啡厅，二楼、三楼为美食街，经营两岸特色餐饮。
在沪杭甬高速公路嘉兴服务区，完善的安保工作和热心尽责的工作人员则让司乘人员的人身财产安全有了保障。为做好安保工作，嘉兴服务区在各要道都安装了监控系统，监控半径达500米，一旦发现可疑情况，指挥中心随即调派值勤的保安赶往该区域。同时，服务区以开展文明优质服务活动为载体，大力开展精神文明建设，加强员工思想道德教育，倡导员工拾金不昧、见义勇为、助人为乐，树立了服务区的企业形象和精神风貌。有效的安保和服务，使得嘉兴服务区的发案率逐年下降，每年为过往群众挽回经济损失达上百万元。
这样的服务区还有许许多多。省公路局组织的浙江省高速公路服务区满意度调查情况显示，司乘人员对浙江省高速公路服务区的满意度达到95％以上。
良好的局面只是开端，良性的竞争会让这些服务区在更好地为旅客服务方面走得更远。为更好地服务经济社会发展，浙江交通公路部门已在筹划构建高速公路服务区规范管理体系，进一步提高服务品质，同时积极争取浙江省文明办的指导，谋划开展文明示范服务区创建活动，争取在不远的将来实现服务区让旅客从“满意”到“温馨”到“感动”的华丽提升。
