年初,京珠管理处提出“六比六先”活动,犹如一声号角令下,全线各占所纷纷拿出实际行动来,努力做到“先跨越”、“创国优”。他们:比规范,实施精细管理制度先行;比执行,确保政令畅通考核先行;比形象,打造窗口品牌服务先行;比业务,提高综合素质技能先行;比通畅,提高通行效率科技先行;比业绩,完成收费目标稽查先行。近日,京珠管理处各站所又以“迎国检”为契机,将“六比六先”融入各项工作,确保费收先行。
精细管理比规范:树立科学规范管理意识。各管理所坚持标准化、精细化管理意识,规范收费行为,提升服务水平,确保收费工作统一高效、健康有序运转。同时,完善费收标准化管理体系。
以迎国检为契机,完善收费稽查管理的工作流程、处理标准等,形成一套标准化的营运管理制度体系。充分利用收费信息综合分析平台的统计分析功能,进一步发掘统计分析功能,提高工作实效。
政令畅通比执行:严格执行收费管理政策。坚决维护收费政策的严肃性,落实到班组,确保依法收费、阳光收费、诚信收费。进一步挖掘增收潜力,使逃费车辆的处罚标准更加严肃化、精准化和实用化。完善费收考核激励机制。以“三零”为目标,完善营运考核体系。完善激励机制,将收费工作业绩与个人和单位的奖励,与分配补助政策结合起来。对收费班组进行优化调整。按照双向选择、新老结合、业务平衡、特色化建设的要求,对收费班进行优化调整。
窗口品牌比形象:提升窗口服务形象。完善收费站和收费广场服务设施的布局,突出服务功能,把收费站建成司乘人员的“信息站、咨询站、服务站、救助站”。拓展区域服务影响。把收费服务窗口作为宣传实践高路文化的重要阵地,以“微笑京珠”工作为主线,坚持每个节假日一项主题服务,每个季节一项特色服务。
综合素质比业务:完善交流学习机制。加强与兄弟单位和路网单位的交流与协作,坚持每月召开收费工作会议,开展岗位练兵活动。通过业务考核、案例分析、技术比武等方式,着力培养和褒奖“红旗班组”、“业务标兵”、“技术能手”、“服务明星”等先进集体和个人。强化培训检查机制。针对特情车、免费车等有关政策加大培训和检查力度,确保在政策理解和执行上不出现偏差,并组织开展收费专项检查活动。
通行效率比通畅:创新应急保畅机制。完善应急处理预案。强化“特情分流管制”,各班组加强协调和调配,确保现场的管理和过程控制。加大科技征费应用。加强电子支付及ETC不停车收费技术的推广。引入市场营销思路,重点针对党政机关、货运公司等单位,采取定点、上门等方式积极推进。建立内部信息通讯平台。利用电信网络通信平台,建立ETC客户信息通报机制,及时向ETC客户发布路况、天气和封道信息,利用科技手段把服务向纵深发展。
费收稽查比业绩:健全稽查长效机制。坚持人为监管与技术监控相结合、日常监管与专项整治相结合、处罚与教育相结合,开展大规模的违规车辆专项整治。拓宽征费稽查举措。进一步加强基础数据的收集和分析,增强目标任务分解的前瞻性、科学性和指导性,安排组织开展车流量调查工作。加强联动稽查力度。利用办公网、QQ群、电话等平台,加强与相邻站所、路网内单位、高速巡警和地方派出所的协作联动。




