为深化“以人为本，执法为民”服务理念，提高服务水平，提升行业形象全力打造“相路合行365”服务品牌，相城公路部门从实际出发，积极探索工作方式转变，更好地为全区企事业单位、人民群众办好事、办实事，全力服务“四城建设”。
创新工作方式，努力做好“四个办”：一是将群众的根本利益作为出发点和落脚点，对群众反映强烈的问题，雷厉风行立即办；二是对重点工程项目、招商引资项目，努力提高许可审批效率，深入实际上门办；三是对一些关系民生难以解决的问题，创新思维变通办；四是对涉及面较广、政策性较强的问题，不遮不掩公开办。
打造“1小时公路服务圈”、“12小时作业办结制”工作举措。交通公路部门一经受理企业业务需求（来电来访均可），该部门人员必须在1小时内送服务上门，迅速开展工作；并实行业务处理“不过夜”的“12小时作业办结制”，如确实不能当天解决的问题，要详细告知事主原由，取得对方理解。
积极引入“满意度测评”体系。实行企业随访制及回访制，及时了解企业需求，按需开展“个性化”服务；公开“公路服务咨询热线”（65783015、65783016），实行365天公路保畅巡查制，聘请行风监督员加强日常服务及执法监督，设立举报箱、召开座谈会向社会各界发放“公路服务群众满意度调查表”，真正做到满意不满意，群众说了算。
自推行此项工作方法以来，全体执法人员均能规范服务、廉洁执法，让来办事的群众感到省心、舒心、称心，实现了执法效果和社会效益的有机结合，提升了行业形象。实现了执法效果和社会效益相得益彰，提升了“服务品牌”的作用效果。今年已累计受理各类许可29起，受理前置审批7起，处理案件13起，国省道处罚案件11起，还接到便民服务热线6次，均已答复或处理。受到人民群众的一致好评，为交通部门树立了良好形象。
