《重庆交通》YUE KAN 2011 年第3 期2009 年11 月9 日，重庆旌进出租汽车公司落户北碚区，150 辆崭新的天语出租汽车定向投放北碚，从此改写了北碚无专业出租汽车公司的历史。
为彻底整治困扰北碚的绿色羚羊车超范经营问题，由北碚区政府牵头，市交委统一部署，市运管局、交通执法总队及直属支队，从2009 年10 月17 日起，就开展了为期近1 个月的北碚区绿色租赁车专项整治行动。通过多部门合力，解决了影响北碚客运市场健康发展，社会稳定大局达4 年之久的绿色租赁车超范围经营问题。
执法尽责盯得牢
新运力投放初期，为革除北碚出租的陈规陋习，北碚区大队及早介入，采取了以宣传、教育、引导为主，处罚为辅措施，加强对出租车经营秩序、从业人员服务行为的规范引导，加强对驾驶员“做文明行车人、当城市宣传员、树重庆新形象”的宣传引导，提醒乘客加强维权意识，勇于对驾驶员的经营行为进行监督。同时，北碚区大队还在出租车驾驶员中聘请了6 名信息员，定期召开座谈会，及时收集反馈驾驶员队伍思想行为动态，并当好义务宣传员。
北碚执法大队重执法监管，重执法服务，也积极为出租车解难出力。由于北碚区地处天然气管网末端,天然气总量不足,气压低，加气难问题一至困扰北碚出租车经营，大队一方面积极抽派执法人员驻守辖区加气站，维护加气秩序。另一方面主动与加气站负责人协调沟通，随时掌控加气情况，三是耐心向社会车辆进行宣传解释，恳请其理解支持配合工作，四是加强对排队加气出租车及营运车辆的监管，确保加气秩序良好。五是与区相关部门积极协调，争取到市经信委到北碚召开现场办公会，并许诺调剂天然气总量解决北碚出租车加气难问题。经多方努力，目前，北碚区出租车加气情况有所好转。
企业用心管得严
作为国有龙头重庆公运和市租公司共同组建的旌进出租公司，秉承了公运和市租的先进经营、管理模式，以公司化经营为前提，采取规范、人性化管理措施，确保了驾驶员队伍整体素质的提高和服务规范。
实行从严管理：一是严把从业人员“进门关”。坚持凡进必学（自学公司发放资料1周），凡进必考，考试合格后方予录用，凡进必谈（岗前谈话）；二是严检查。公司坚持了每日上路检查制度，发现违章，即刻严肃处理；三是严处理。对违章驾驶员视其情节轻重，分别给予个别谈话、“回炉”学习、抄写规章制度、写保证、参与上路检查“出洋相”、内部罚款直至解除劳动关系等处理。自2009年以来，公司已先后教育处理150多人次，并对其中情节恶劣的20 余人，给予了开除处理。
四是树标杆。请周明华等行业服务明星介绍从业经验学先进，开展创先争优活动，评选“先进车组”、“服务名星”等赶先进，充分调动先进驾驶员积极性，以点带面，起好示范效果。五是人性关怀。为驾驶员发放误餐补助，发放夏季燃料补贴，代付个人所得税，遇驾驶员生病住院或结婚，公司出面慰问等，做到了严格管理与人性关怀的有机结合，营造了和谐管理氛围。
流动风景惹人爱
如今，在北碚城区，随处可见统一车身颜色，统一公司标识，驾驶人员统一着装，车内外整洁干净的北碚出租汽车，北碚人亲切的称它为“黄香焦”。不仅车身外观形象好，驾驶员服务质量、服务态度也好，没有了“上车10 元”的讲价恶习，减少了绕道、拒载的不良行为，公司的服务投诉率连续数月居全市同行业最低。2010年12月首次实现了月度“零投诉”。拾金不昧、助人为乐、见义勇为的优秀驾驶员越来越多，涌现了为86 岁高龄的徐老太送还1 万元遗失礼金的优秀驾驶员陈义宝、助人为乐免费送外地尿毒症患者就医的优秀驾驶员杜德勇等。据不完全统计，公司驾驶员已累计做好人好事180 余件次。乘客赠送的锦旗挂满了企业会议室，驾驶员的好人好事也经常被报刊媒体报道。北碚出租汽车已逐步形成了规范有序、文明有礼、和谐向上的行业形象。作为城市的窗口，流动的风景，旌进出租也必将成为人人喜爱的北碚最闪亮的名片。
