在沪宁高速公路常州管理处采访时，偶然听说，为迎接新年晚会，管理处的管乐团正在排练节目，我们便抱着好奇心理“要求”去瞧一瞧。
从门后悄悄走进简陋的礼堂里，聆听了他们的奏乐，一下子让我们感受到了音乐对心灵的震撼。
常州管理处处长王华城告诉记者，他们的员工还自己作词、自己作曲创作了《常州站之歌》。歌曲唱出了他们的心声，在收费员中引起了共鸣。
收费员工作枯燥单调，平时还得三班倒，部分人工作地点离家较远，只能一周或一月回家一趟。在这种工作环境下，组织员工参与一些文体活动，不仅丰富他们的业余生活，也同时给他们提供一个展示自身的舞台。
于是我们想到了一个词：软实力——这个最初形容国家实力的词汇。
一个国家的综合国力包括硬实力和软实力两部分，硬实力是指在军事、经济、科技方面的力量，而软实力主要是指在文化上的向心力、凝聚力和感召力。
一个国家要崛起，硬实力和软实力两者缺一不可。
企业的硬实力是指企业物质方面的实力，即企业的资金、各种设施、生产能力以及其体制与流程等方面的实力；企业的软实力是指企业文化和团队精神方面的实力，对内表现为员工的精神风貌、服务理念和责任意识，对外则表现为企业的社会形象和社会认同程度。
硬实力和软实力两手都要抓、两手都要硬正是宁沪公司取得一系列成就的秘诀所在。
加强硬实力建设，首先是提升公司科技水平。例如宁沪公司加大资金投入、购买先进设备；与省气象局合作、联合设立气象监测系统；充分认识ETC收费是大势所趋。其次是制定预案、完善制度，着力提高清排障的反应速度……
没有一支服务理念深刻、内部认同感高、团队协作强的队伍，硬实力再强也只能是空中楼阁。硬实力之外，提升宁沪公司的软实力也是管理层努力的一大方向。从1996年便开始的实施“您好工程”，到“微笑工程”，再到“温馨沪宁路”活动，让公司上下明确了自己是服务者这种定位。同时，有意识地引导基层员工开展各类精彩的文体活动，增强员工的认同感和归属感。
在采访过程中，我们多次听到了“一路三方”这个词。公司副总经理赵佳军告诉记者，“我们这一路三方配合得非常好”。与兄弟单位具有良好的协作关系未尝不是企业软实力的体现。
如果说沪宁高速公路是蜿蜒在长江三角洲的一条巨龙，那么硬实力和软实力将是它提升服务质量、促进地区腾飞的两翼。
