据介绍，2012年3月，宝天收费所引进安徽“微笑服务”文明创建成果，并于4月正式启动“微笑宝天、温馨高速”活动。经过一年多的不断探索和积极实践，宝天收费所总结提炼出了“微笑在宝天、满意在高速”文明优质服务经验，即优质的文明服务理念、文明的服务标准与规范、细致的考核办法和激励措施、人本化的关怀和精细化的管理模式，成为全省高速公路管理系统文明优质服务活动优秀群体的代表，为全系统开展标准化管理树立起了标杆。省高管局以宝天收费所为典型，在全系统启动学习推广“微笑在宝天、满意在高速”文明优质服务活动，充分发挥典型示范、典型引路、典型带动的作用，全面提升行业服务水平。
针对近期部分基层单位持续推进标准化管理工作滞后，文明服务、道路保畅、队伍管理方面存在的不足，省高管局同步启动历时3个月的“大干一百天，展示高速公路窗口新形象”活动，要求各单位做好以下几个方面的工作。一是堵漏增收，全面完成通行费征收任务。要通过严厉打击假冒绿色通道车辆、严格车型判定及改型、继续开展“百万元收费无差错”活动、继续加强逃费治理工作等措施，全面加强收费管理工作，力促通行费任务的全面完成。二是严肃工作纪律，转变工作作风。三是加强职工教育培训，提升队伍整体素质。四是创新服务工作方式，提升综合服务能力。五是夯实保畅工作举措，打造平安快速通道。六是加强监督考核力度，确保工作落实到位。
推进会当天，省高管局还在甘泉服务区和宝天收费所分别举办应急救援演练和文明服务演示。在甘泉服务区，王繁己一一观看了我省高速公路应急救援车辆、应急救援特种装备和吊车精准化作业及无人机应急救援，对应急救援工作给予“队伍威武、装备精良、操作精准、保障有力”的高度评价。在宝天收费所，王繁己观看了赵趣、吴翠两个标准化女子示范班组有关收费人员站姿、坐姿、走姿、蹲姿和握手礼、递阅礼、引领礼等的文明服务礼仪展示，称赞微笑服务“微笑温馨、服务到位”，并为两个标准化女子示范班组分别授牌。
