省交通运输厅根据现实需要,制定、细化各项制度和标准,其中已有《高速公路人性化设计规定》、《旧水泥混凝土路面碎石化技术规程》、《道路运输企业服务标准体系要求》等16项标准由省质量技术监督局作为省地方标准发布。
从2008年开始,省交通运输厅在全行业组织实施了以标准化、规范化、集约化、人本化为主要内容的“四化管理”,在全国交通运输行业引起积极反响。如今16项部门标准上升为省地方标准,正是全面推行“四化管理”收到的良好成效之一。
通过全面开展标准规范的制定和修订工作,一批交通法规规章先后颁布实施,涵盖交通运输各领域的管理制度标准不断健全,工作流程和办事程序进一步完善,初步形成了比较系统的“四化管理”标准规范体系。
在“四化管理”中,人本化是核心,是管理的目的和最高境界。“态度好,服务好!”个体运输户侯尔天对章丘市官庄交管所的印象这样评价道。以往总担心错过货车年审日期而遭罚的他,在今年3月,接到了交管所打来的电话,提醒他及时办理审车手续。而且,每次到交管所办事,工作人员总能笑脸相迎、热情接待,让他感到很温馨。
“四化管理”如今已是交通运输文化建设的重要组成内容。“5·12”汶川大地震后,为了打通抗震救灾生命线,山东交通人在恶劣的自然条件下艰苦奋战；北京奥运会前,深夜1点多接到去青岛清理浒苔的命令,交通人当天一早就出现在了清运现场,青岛的同志说:“没想到你们能来这么快!”
“四化管理”刚实施时,在一些人眼里不过是个概念,而今已化为理念植根于交通运输系统干部职工脑中,体现在他们的行动上。随着“四化管理”的不断推进,到“十二五”末,我省交通运输系统将形成标准体系完善、管理行为规范、管理流程优化、管理手段先进,符合经济文化强省战略发展需要的交通管理体系。
