南京市公路处近日组织了为期4天的微笑服务培训活动，以进一步规范收费人员服务行为、提升服务水平、强化服务质量，并特别邀请南京市旅游职业学校的专业课老师，有针对性的进行了授课，制作了内容丰富、深入浅出的课件PPT。该处收费系统500余人参加了此次培训活动。
本次微笑服务培训活动改变过去理论灌输方式，由授课老师现场讲解，亲自示范，从日常保养、坐姿仪表、目光眼神、化妆打扮等各个方面阐述了微笑服务的内涵，同时对“您好”、“祝一路平安”等收费语言进行了现场示范，全体参加培训活动的收费人员跟随着老师现场模拟演示，培训现场气氛热烈，职工们学习劲头十足，掌声不断，笑声连连，培训效果较好。
通过本次培训活动，各收费站职工对微笑服务有了更深层次的理解。“老师深刻、细致、耐心，由浅入深的讲解给使我受益匪浅，微笑是我们收费窗口最好的名片”，参加培训的职工深有感触。及时而有必要，务实而又求新的微笑服务培训活动，在提高了各收费站人员服务水平的同时，又提升了自身素质，他们将把微笑服务的知识和手段溶入到工作中去，从而将“双基”管理创新年活动推向深入。
