车水马龙，忙碌喧嚣。这是高速公路原本给人的印象。
然而在六武高速公路上，却多了一道柔软、温馨的亮色。嘴角微扬、轻言浅笑，行走在六武高速公路上，看到这一番风景，心是温暖的。 2009年，“微笑服务、温馨交通”的精神文明创建活动开始在安徽交通行业广泛开展。“一笑、二礼、三心、四创”是它的主要内涵。
“一笑”是微笑服务。
“二礼”是行政执法人员在执法过程中行举手礼，其他服务窗口工作人员在接待来人时行注目礼。
“三心”是热心问候，精心服务，衷心祝愿。 “四创”是创文明职工标兵，创文明窗口，创文明行业，创温馨交通、人民满意交通。
在这样的大背景下，2010年初，安徽交通集团金寨管理公司以《安徽交通集团文明服务礼仪指导规范》为基础，制定了具备自己特色的文明服务标准，从微笑标准、服务用语、收费行为和便民服务等8个方面来规范收费员工的文明服务行为。
标准制定了，但如何让员工从内心里接受？如何建立微笑服务长效机制？这是高速公路营运管理单位必须面对的课题。为此，安徽交通集团金寨管理公司先后开展了多期文明服务培训，邀请文明礼仪培训专家来公司与一线员工进行面对面的指导，同时组织各收费站开展封闭式培训。通过理论学习与现场演练相结合的培训方式，一线员工的微笑自然了，也发自内心的认同了温馨服务的内涵和要求。
与此同时，在六武高速公路，管理者们正在思考如何创建优质的服务品牌。 “不能停留在既定模式的收费管理，必须对现有资源进行有效整合，突破 至品牌经营。服务品牌是司乘人员对服务有形部分的感知和服务过程体验的总和，其核心价值是服务的功效，其本质是高速公路营运管理单位提供的一种承诺。”
凭借着这样的思路，在安徽交通集团的指导下，金寨管理公司计划通过“第一年打基础、第二年树品牌、第三年强化服务上台阶”，精心打造“畅行六武路、微笑大别山”特色服务品牌，确保在安徽省内乃至全国有一定的知名度和美誉度。将服务品牌建设纳入到公司发展的长远战略中，从被动服务向主动服务转变，从收费管理到品牌经营转变。从服务品牌定位、品牌推广到品牌提升进行有益探索，以期推动各项工作的开展，实现整体跨越。
一个品牌的建设，绝非只在一朝一夕。“畅行六武路、微笑大别山”特色服务品牌战略的实施，只是万里长征走完第一步。如何有效地坚持、完善和提高，从形象到内涵进行延伸和推进，做到微笑服务的“外化于形、固化于制、内化于心”，并持之以恒的坚持下去才是对管理者们的最大考验。
在坚持不懈的努力下，微笑，逐渐成为六武高速人最自然的表情，成为六武高速人的一种习惯、修养和气质。
曾经有员工在微博上记录：“每当我的微笑获得驾驶员的反馈时，我就觉得自己的这份工作让自己变的更加从容和美丽。” ；“在六武高速上班后，微笑带来的积极乐观心态已经改变了我的生活态度，微笑已从我的工作蔓延到日常生活，我的家人都说我变的更开朗了。”
类似如此的心声经常出现在员工的博客上，“真诚感动客户 、服务创造价值”的服务理念也已在每个六武高速人心中发芽然后迅速成长，而这一缕香气正在向更远的地方传播。
2011年1月13日，沪蓉高速安徽合肥至湖北武汉段已全程贯通，司乘人员可通过六武高速西进武汉、宜昌、成都，东达合肥、南京、上海。皖鄂省界的长岭关收费站，是六武高速安徽段的终点，在等待全线通车的一年里，这里的收费人员不断接受文明服务方面的培训，用实际行动践行着安徽交通集团对社会的文明服务。
“这里是G42高速安徽段的终点，我们要用我们真诚周到的服务，为司乘人员的安徽行程画上愉悦的句号；这里是G42高速湖北段的起点，我们同样要用我们真诚满意的服务，为司乘送去旅途的祝福。”这是皖鄂省界主线站--长岭关收费站全体员工的承诺，这句承诺不仅写在纸上，更铭刻在每位收费员的心里。他们肩负着向过往司乘展示安徽高速公路良好形象的重任。“我们现在不仅是安徽高速公路行业的形象大使，更是安徽的形象大使了，所以我们倍感重任在肩”，长岭关收费站收费A班收费员潘健自豪的对笔者说到。
为提升文明服务水平，以良好的精神状态迎接全线通车，长岭关收费站积极开展了各项文明服务培训，收费站紧紧围绕安徽交通集团金寨管理公司“畅行六武路、微笑大别山”特色服务品牌创建这一目标，以《安徽交通集团金寨管理公司“微笑服务、温馨交通”活动第二阶段工作方案》为指导，将文明服务培训与六武高速的全线通车结合起来。全体收费员们主动要求放弃休息时间，积极学习，认真演练。从一个手势、一个微笑做起，细致入微，反复强化，将微笑展示在我们的脸上，将真诚传递给过往司乘。“班长，我重新来过”练习中，收费A班收费员丁莉对自己的训练不满意，主动要求再次练习。他们说要让所有途经长岭关收费站的司乘人员记住安徽、记住六武高速、记住长岭关收费站、记住真诚自然的微笑、记住满意温馨的服务。
在要求员工做好服务工作的同时，我们高度重视和关心员工的生活和思想状况，通过座谈、调研和公司网站论坛等不同形式或渠道去了解员工生活需求以及思想动态，侧面引导员工，同时积极开展丰富多样的文体活动，构建积极、互助、和谐的工作氛围。
微笑是情感沟通的桥，是人际交往的渠，是疲劳旅途中抚慰心灵的良药。六武高速人用他们灿若星辰的笑靥，传递着对社会和司乘的友善、诚信、服务，表达着对世界的热爱，对工作的热爱。这般闪现着人性光芒的微笑，不仅仅成为了六武高速的标志，更成为了温暖自己、温暖他人、温暖社会的力量。站在“十二五”的门槛，我们相信，在安徽交通集团金寨管理公司的细心呵护下，“畅行六武路、微笑大别山”特色服务品牌将乘着“微笑服务、温馨交通”的翅膀，飞得更远，飞得更高，为过往司乘送去温馨，去为安徽交通人优质服务形象书写浓墨的一笔。
