高速公路是国家的重要基础设施、战略资源，具有较强的公益性和社会性。23日，在江西省高速公路投资集团2011年工作会议上该集团提出，要义不容辞地履行公共服务职能，将高速公路打造成服务车主的大窗口，通过大窗口联动，全力服务车主用户，实现由 "传统产业"向"现代服务业"的转变。
会上，江西省高速公路投资集团总经理谢来发指出，高速公路企业要紧紧把握与社会广泛接触、与车主紧密相连的特性，变被动服务为主动服务，变单一服务为多元服务，用服务诠释社会责任、用服务占领出行市场、用服务引导车主需求，打造方便、快捷、舒适、安全的通行环境，不断增强车主用户的认同感和满意度，实现由 "传统产业"向"现代服务业"的转变，成为服务车主的大窗口。
要通过收费、道路、服务区等对外窗口的联动服务，全力优化服务环境，完善服务体系，为车主用户提供更加便捷、更加舒适、更加温馨的服务保障。
要强化收费窗口服务，深入推进规范化服务，制定统一的服务标准，打造统一的收费品牌，树立统一的服务形象；要改善窗口硬件设施，抓好收费站应急处置工作，进一步提升道口通行能力。
要强化道路出行服务，推进养护管理模式改革，做好养护中长期规划，适时启动高速公路技改工程，实施绿化改造提升工程，打造一流的行车环境。
要强化配套管理服务，加快服务区硬件改造，推进星级服务区创建，完善综合援助、路况信息提供等与司乘息息相关的便民服务，完善与交警、路政、消防、医疗等部门多方联动的应急机制，为车主用户提供安全、舒适的服务。
