一位哲人说过：“生命，确实有轻重之分。他因奉献而壮美，因奋斗而充实。”
杜竹兰，一个优雅脱俗的名字，人如其名，有竹的性格，有兰花的质朴。
作为一名普通的高速公路收费员，每天工作在三尺岗亭，工作简单而重复，相同的问候和动作迎来无数个黎明，送走无数个黄昏。每天伴着月亮上路，陪着星星入眠。
2002年，杜竹兰成为由焦作市新时代高速公路有限公司管理的郑焦晋高速公路东站的一名员工。
长年一身单调的制服，小小的收费亭，没有节假日……每天要面对形形色色的司机、各种各样的车辆，以及汽车尾气和粉尘的污染……夏天，雷鸣闪电伴着上岗；寒冬，飞雪朔风与之同行；当别人还在甜蜜梦乡时，她已着装整齐准备上岗；当别人欢天喜地全家团聚庆祝节日时，她仍坚守在收费一线……
9年来，她日复一日地坚守在三尺岗亭，一张热情的笑脸、一声温馨的问候、一句真心的祝福迎送每一位司机。“您好，请缴通行费。”“谢谢！
祝您一路平安!”每天重复着许多遍同样的语言。
杜竹兰常说的话是：虽说一个收费员的工作繁琐又单调，虽说我的工作很平凡，但我非常热爱我的工作, 我为我的工作感到骄傲和自豪。“视公司为家庭，视工作为生命，视司机为上帝”，这是杜竹兰作为收费员以来一直坚持的信念。正是因为有了这个信念的支撑，她多少年如一日无怨无悔地奉献着；正是因为有了这个信念，她无数次放弃节假日休息时间，坚守在工作岗位上。曾有人说：杜竹兰，你真傻，节假日都不休息，图个啥呀？ 对此，杜竹兰淡然一笑，她以依然忙碌的身影，给出了最好的答案。
单调与辛苦为伴
从踏入郑焦晋高速公路的第一天起，她就暗下决心，自己一定要成为全系统业务最优秀的收费员。她虚心向有经验的同事学习，苦练点钞、车型识别、票款结算等岗位技能基本功，刻苦学习国家法律法规和相关收费政策，熟记焦作周边旅游景点和重点道路路线图。
郑焦晋高速公路是连接郑州、焦作和山西晋城三市的旅游通道，每天都有成千上万的司乘人员从这里经过。她和同事们视来往司乘人员为亲人，冬天为司乘人员准备了热茶，夏天为司乘人员准备了凉开水，备用药箱里的药更是定期更换。
2007年，她被调到武陟收费站工作，担任班长，成为郑焦晋高速公路全线唯一的一名女班长，她意识到自己肩上的担子更重了。她身先士卒，从自身做起，节假日排班，总是坚持把好的时间段分给别人。
上夜班，一直把自己的工作时间安排在最易发困的2时到5时。她总是最后一个吃饭，有时岗上有事吃到一半就赶回来。站里、班里遇到谁家有事，替班的人总是她。2007年10月，班中一位员工休婚假，班里的工作量增大了，为了不把更多的工作加到其他同志身上，她就一个人干两个人的活，发卡、疏导、打扫卫生，不管哪样工作，都少不了她。
2008年5月，她被调到焦作省界收费站。该收费站车流量大，收费额高，每天收费七八十万元。
刚到这里上的第一班是夜班，到次日5点时，她的腿都站肿了，脚穿不进鞋里，但她仍坚持着，没喊一声苦和累。
一个狂风肆虐大雪纷飞的冬夜，一辆挂山西牌照的小车未缴费闯岗，她在打电话请求山西方面配合拦截的同时，只身一人搭乘一辆车追了过去。次日凌晨3点多，因积雪和道路结冰，高速路封闭，她无法回来，刺骨的寒风夹着雪花吹打在她脸上、身上，她冻得嘴唇发紫 ，直打哆嗦，当她呆在山西丹河收费站会议室被冻得瑟瑟发抖时，她才意识到自己当初追得太急而未穿防寒服。夜，就这样在一分一秒时间的流逝中慢慢过去了，杜竹兰一直等到第二天9点开道站才得以返回焦作。其实，遇到这种情况她本可以登记上报就行了，可她说，能追回点逃费，公司利益就少受点损失。
杜竹兰以出色的表现和周到的服务，逐渐成为郑焦晋高速公路收费战线上一道亮丽的风景。
“请”“谢谢”……虽然是日复一日重复千万次的话语，在杜竹兰的心中却谱成了一曲美妙的旋律。
然而，收费工作不是唱歌那么简单，收钱、打票、找零和放行必须在短短的几秒内一气呵成更要做到不差毫厘谈何容易！
热情与委屈相随
收费处是社会的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，直接影响到新时代公司的整体形象。收费工作不同于其他岗位，每天都要与数以千计的驾驶员打交道，由于少数驾驶员对收费工作的不理解，经常有人出言不逊，行为粗暴，甚至闯卡。但她用微笑面对困难，用耐心化解矛盾，用真诚打动每一位司乘人员。在收费岗位上，她不知受过多少委屈，她常想，干工作受点委屈也是正常的，如果自己能用真情去对待每一位驾驶员，就一定能感化对方。有一天早上，一位初次上郑焦晋高速公路的司机忘记领卡就冲上了路，在下道被要求缴罚款时，态度蛮横，既不按要求缴费，还骂人。她始终保持微笑，反复给司机解释，讲解处罚规定，还拿出了省里有关规定文件，终于用诚心打动了司机，使其心悦诚服地补缴了过路费和卡费。
司乘人员遇到了困难，她更是倾力相助。2006年中秋节的夜晚，一辆外地大货车在收费站突然发生故障，货车司机急得团团转。正在值班的她了解情况后，立即帮司机联系维修单位。随后，她又热情地领司机到收费站食堂吃饭，司机感动得连声道谢。
郑焦晋高速公路贯穿太行山脉，由于特殊的地理环境，每到雨季便出现山体滑坡或塌方，秋冬季节会有大雾或道路结冰等现象发生，造成交通管制，使车辆滞留在站口，有时一停就是十几个小时甚至几天。每遇到这种情况，她都会带领班组员工，拎着暖水瓶，拿着方便面，为又冷又饿的滞留司乘人员送去新时代高速人的关爱。
爱心与责任同在
杜竹兰今年30岁，正是一个女人美丽如花的年纪。同为女人，她也有憧憬，也有美梦，然而肩负的责任却不容她把过多的精力给予家庭。身为人妻、人母，杜竹兰多想陪陪丈夫和孩子呀，家庭与事业两难全，对此，她感触颇深，内心充满了愧疚和遗憾。儿子今年刚5岁，杜竹兰却连续几天不能回家。而每次回到家里，儿子对她的思念和依恋，又让她这位做母亲的感到心酸、愧疚。记不清有多少次，她轻轻吻别梦中的儿子，便又匆匆踏上了新的征程。
失去了一半就必然获取另一半的成绩。
杜竹兰坦诚待人、踏实做事，勤奋学习、爱岗敬业，干一行爱一行，专一行奉献一行，用青春、智慧和汗水为收费监控事业作出了自己的贡献，用实际行动诠释着青春无悔，在许多司乘人员和同事心目中留下了良好口碑。
如今，已当4年收费班长的她，经历了磨炼，有了成长，她高兴地说：“庆幸自己是一名高速公路人，我愿意将自己的热情和微笑送给每一位路人。收费站的工作虽然平凡，虽然苦，虽然累，但我无怨无悔。”正是因为这分热爱，她始终认为工作无小事，始终以满腔热忱认真对待工作中的每一件事情。“视公司为家庭，视工作为生命，视司机为上帝”，这是她坚守的信念。
汗水伴随着欢笑，劳动与光荣同行。她被焦作市新时代高速公路有限公司评为优秀共产党员、优秀收费员、 “十佳员工” ，获得收费员技能比赛冠军，被评为焦作市青年岗位能手、焦作市劳动竞赛先进个人……这些荣誉都在讲述着她令人怦然心动的故事。
