2010年，全省服务区进行了大规模升级改造，并发挥渠道网络优势，在延伸产业上进行了新探索。
2011年，将着力打造完整的品牌体系，构建互为支撑的品牌架构，推行文明优质服务，加快星级服务区评定。
2010年是湖南广通实业发展公司战略调整、加快转型的一年，也是顺势而为、深耕细作的一年。“形象、市场、效益”是公司针对2010年服务区发展提出的六字方针。
2010年，全省共计投入2.6亿元对京港澳高速公路、衡枣高速公路、潭邵高速公路的服务区进行了大规模提级改造。
在提升整体形象同时，全面推行文明优质服务活动，是展示湖南高速形象的重要举措。召开了文明优质服务暨星级服务区创建活动动员大会，经营单位签订了目标管理责任书，推行包括微笑服务、人员形象、接待礼仪、文明用语、安全保畅在内的各种服务规范，各服务区还推出了一系列便民服务项目。
此外，依托服务区平台，发挥渠道网络优势，在延伸产业上进行新探索，是2010年工作的一大亮点。去年9月，公司成立了广通石化材料公司，形成了油品、沥青配送，钢材、水泥供应以及服装制作三大外延业务板块，各类业务开展有条不紊。同年12月，“好相惠”连锁品牌超市正式挂牌运营，网络覆盖到公司所辖各服务区，重点开发包括矿泉水、方便面、熟食、特色农产品在内的各种延伸产品，建立开发配送体系，形成产供销一体的良性发展态势，提高产品附加值。
2011年，我们将突出一个重点，强调两个着力，注重三个强化，加快四化建设。
一个重点，就是以迎国检为重点，确保国检任务顺利完成，推动服务区管理再上新台阶。公司将进一步细分责任，明确分工，充分把握迎国检最后阶段，继续完善内业资料的整理和提级改造工程的收尾工作，做到内业资料得满分，外观形象不扣分，亮点工作要加分，通过国检全面检阅公司管理水平。
两个着力，就是着力形成完整的品牌体系，构建互为支撑的品牌架构。公司将继续围绕“广通实业”这一主打品牌，坚持服务区专业化管理公司的转型方向，着力培养核心竞争力和市场开拓力，做到一专多元；着力推行文明优质服务，加快星级服务区评定。公司将在2010年推出的重点服务项目基础上，统一服务理念，丰富服务内涵，强调人文关怀。要在不断完善星级服务区评定标准和方案的基础上，把评定工作摆在突出位置，严格按照评定程序，引入社会监督和媒体关注，保证公平、公正的评选结果，这将作为国检之后的首要工作任务来抓。
三个强化，就是强化应急处置能力。建立与气象、路政、交警以及服务区周边职能部门的协调联动机制，面对突发状况能快速形成合力，把司乘人员利益摆在首要位置，突出社会服务功能；强化目标责任管理。完善对经营单位的监管手段，注重“诚信档案”管理；强化市场化用工机制，就是按照市场方式规范招聘渠道。
四化建设，就是建设“生态化、信息化、人文化、休闲化”的服务区。在生态化方面，建立各功能区域协调共存的分布模式，完善给排水系统，有效进行污水和生活垃圾的无害化处理。注重生态与人文景观有机融合的区域特色模式，保证绿色资源的可持续利用，突出生态效益；在信息化方面，除公共区域以外，继续在综合楼内各功能区域安装监控设备，实行24小时全程监控；在人文化方面，继续完善湖湘文化走廊、文化园区建设，争取做到富有人文特色，体现人文关怀，突出地域文化。充分考虑与周边区域的协调发展，与当地的城乡建设、社区功能融为一体；在休闲化方面，在有条件的服务区设置健康休闲设施。注重为司乘人员提供舒适惬意的休息环境，将生态观光、文化游览与餐饮休闲功能集于一体，打造一站式休闲综合体概念。
