2011年，以微笑服务和企业文化深植为主线，做精服务区现有业务，做活服务区延伸产业。
开局起步谋发展， 奋力铸就新辉煌。2 0 1 1 年是“十二五”的开局之年，公司将坚持以科学发展观为指导，以微笑服务和企业文化深植为主线，做精服务区现有业务，试点餐饮外包，加快物流项目建设，投入运营高尔夫练习场，提前谋划城市餐饮和城市物业管理。着重抓好几个方面工作：
持续开展微笑服务，大力推进企业文化深植工作。微笑服务不仅关系企业使命、公司形象和品牌支撑，更是人性化服务的内在要求。以有效培训提升微笑服务技能，不断完善培训体系、丰富培训内容。继续以活动助推微笑服务，在过去的一年，公司以丰富多彩的活动推动微笑服务深入开展，取得了较好成效，今年要继续发扬这种好的工作方法，进一步丰富活动内容、创新活动形式、实施人文管理，充分体现创造乐活时空的内在要求，有力推动微笑服务深入、持续开展。
创新经营模式，提升驿达品牌。适度调整餐饮经营模式，在部分服务区试点餐饮外包工作，引进知名餐饮企业入驻服务区，以自营、联营、租赁相结合，加大市场竞争，引入资金和专业化经营，打造商业服务平台，提高服务区盈利2011年, 将重点做好服务区文化的延伸工作，力争率先打造出“徽道驿站”文化。
2010年是驿安公司“经济效益提升年”，去年年初以来，我们以深入贯彻、落实科学发展观为指引，以制定“十二五”战略规划方案为契机，通过引入先进管理经验，丰富企业文化内涵，增强管理人员队伍建设，公司所属服务区员工精神面貌明显提高，服务能力和水平明显提升，内外部环境质量明显改善，“驿安 高速服务”的品牌形象得到了社会各界的普遍认可。
2011年是“十二五”的开局之年，公司将以“品牌规范化、执行专业化、经营差异化、发展产业化”的发展战略为指导开展各项工作。
按照“微笑服务、温馨交通”活动转段工作的要求，充分考虑公司精神文明建设工作的需求。一是要做好活动典型的塑造工作；二是要做好分析检查和整改落实工作；三是要切实建立起活动的长效机制，在活动开展的同时辅以内部培训、技能竞赛、交流学习、微笑之星评比等工作，在服务区内营造出更为浓厚的活动氛围，从而将该项活动不断推向深入。
结合集团“徽道”文化理念和公司品牌发展战略，2011年我们将重点做好服务区文化的延伸工作，力争率先打造出“徽道驿站”文化。首先，构筑具有驿安特色的服务区文能力和公司收益水平；继续加大土特产引进力度，加快发展特色化经营。
依托高速资源，扩大经营领域。以现有配送中心为基础，吸取机场桥下物流仓储管理经验，加快蜀山道口物流项目开发进度，推进公司物流项目发展。实施集团公司办公地点搬迁后合作开发餐饮项目的改造，力争2012年初投入运营。加强现场管理，确保按期完成集团公司职工体育活动中心（高尔夫练习场）建设任务，并投入运营。整合服务区现有物业管理资源，探索成立专业化物业管理公司，提升服务区物业管理水平，为进入其它物业管理市场做好准备。
开展“效益提升年”活动，提升企业竞争力。从节约一度电、一滴水、一张纸开始，增强全员节俭意识，深化精细管理，紧抓成本控制，强化全面预算管理，不断提高公司经济效益。
完善信息平台建设，增强管控能力。公司将统筹组织实施信息平台建设，充分考虑业务之间的互相衔接和不同阶段的延续性，有计划、有步骤地加快推进。认真总结现有业务信息平台使用情况，充分利用信息数据，强化分析能力，提高信息利用率，实现经营管理信息实时掌控、共享，增强市场竞争反应能力，提高运营效率。
