“塑造亲情微笑服务，树立一流窗口形象，人人争当服务之星，个个围绕国检拼搏”。近日，新疆昌吉公路管理局玛河收费站职工在召开的迎“国检”动员大会上，大家纷纷表示以最好的状态和实际行动投入到迎“国检”工作中去，做好最后冲刺，为新疆公路人增光添彩。
玛河收费站位于省道S115线玛纳斯县与石河子市交接处，隶属于新疆昌吉公路管理局，担负着省道S115线呼图壁至石河子61.7公里通行费的征收和营运管理工作。现有职工68人，党员11人，少数民族职工11人，职工平均年龄35岁，是一个充满朝气的年轻集体。
玛河收费站建有四进四出八个车道，下设四个收费班组，实行四班三运转工作模式。玛河收费站在上级党委的正确领导下已先后获得自治区级“文明窗口”单位、自治区级“青年文明号”集体、自治区级“卫生红旗单位”、新疆交通系统“行风建设示范窗口”单位等荣誉称号。
2011年，玛河收费站结合自治区交通厅、新疆公路管理局工作会议精神，确立了围绕全力迎“国检”、实施细节化管理、打造“亲情微笑服务”品牌三项重点工作。收费站党政工团发出号召：全面落实局党委下达的各项目标任务，深入开展民族团结教育，稳步推进交通文化建设，扎实有效推进公民道德建设，团结奋进，勇于创新，人人争当亲情微笑服务之星，为完成局党委提出的迎“国检”、打造“五大服务品牌”建功立业。
在迎国检工作中，收费站专门成立了迎“国检”领导机构，并将具体责任落实到人头。收费站严格对照“国检”标准，对照检查内容逐一认真进行了自检，做到了及时发现问题及时整改，确保全面完成各项迎检准备工作，展示良好的窗口形象。一是按照《昌吉公路局细节化管理标准》中对环境卫生的要求，严格稽查、严格落实。二是在保畅通方面制订健全了相关保障措施和应急预案并组织职工演练，确保不发生一列车辆堵车现象。三是结合收费站实际，修订完善了收费站4R目标绩效考核办法、病事假管理办法等制度，制定了创建星级收费站实施办法、细节化管理实施细则。四是加强24小时监控，保安公司每天定时收款，通行费及时缴存银行。在庭院内、票箱室、楼内走廊等安装了监控设施，措施到位。五是严格执行收支两条线各项规定，账簿设置齐全、登记规范、及时、真实，库存票存放整齐、票据按照顺序号码使用。六是积极响应上级党委号召组织职工开展“迎国检、创品牌、大干100天”劳动竞赛活动。
2011年全站全面做好“迎国检、创品牌”工作，继续推进4R管理模式，完善目标绩效考核体系，根据《昌吉管理处星级职工评定标准》等补充规定为依据，切实抓好绩效考核工作。强化内部稽查监督，健全约束机制，严格按管理处下发的绩效考核管理办法执行，使考核工作达到制度化、规范化、程序化。大力开展礼仪培训、军训等形式多样的业务培训，组织班组之间、个人之间开展“比细节管理、业务技能、服务质量、环境卫生”的相关竞赛活动，与兄弟单位开展以创建“亲情微笑服务”品牌为主要内容的竞赛活动，积极营造“比、学、赶、帮、超”的竞赛氛围。对内实行“亲情化”管理，通过领导和职工的情感交流、心态调节使全站职工在工作、学习、生活中始终保持一种轻松愉快的心情，实现各名族职工团结和睦，互帮互助的工作氛围。对外实行“微笑”服务，保证收费车道畅通无阻，以饱满的热情、娴熟的技能、真诚的态度切实做好服务工作。
