参加工作近16 年来,廖旭初产生了许多新想法。特别是在我国公路监理市场面临新形势的情况下,如何应对行业新特点,是他一直思考的重要课题之一。他的座右铭是——监理名牌助推企业名牌。他的这一定位,为自己的人生拓展了一片新天地。
廖旭初看到,监理受业主委托,承担的责任重大。作为总监,首先要健全组织和管理制度,合理地进行专业设置,确保人员到位。他要求,新引进的人才要有经验,不论年龄和职称,必须经过培训考核后上岗。他善于发现具有真才实学和热爱监理事业的人,并及时把他们安排到适合的岗位上。
廖旭初认为,监理人员的行为和素质代表着企业形象,监理在施工中监督管理施工单位的同时,也被施工单位监督,更被业主监督。所以,监理一定要按合同和法规约束自己的言行。工作中,他极力倡导 “凡事有人负责、凡事有据可查、凡事有法可依、凡事有人监督”的原则,规范管理。
廖旭初不仅有广博的专业知识和丰富的施工经验,还有较强的人际沟通和协调能力。他善于调动监理人员的积极性,敢于承担责任,严格要求自己和监理人员,以自己的表率作用影响带动整个监理部,凝聚集体的智慧和力量,共同完成全过程的监理工作。
如何全力为业主提供优质服务呢?廖旭初做到了以下四点:
一是监理工作中,无论发生什么情况,都要把业主的利益放在首位。
他说,有些问题不要强行要业主表态,要理解业主的位置和决定,甚至能包容某些业主人员不理解监理而出现的不公正的行为。
二是有不同看法要善于与业主沟通,及时把情况和问题向业主汇报,大胆提出自己的意见和建议,取得业主的支持和理解。他说:“只要我们尽职尽责,一丝不苟,善于排除干扰,总会赢得业主的满意。”
三是遇到阻力及时协调处理,不要拖延。
四是监理不是万能的,要摆正自己的位置。他要求大家,不说没依据或过头的话,要三思而后行。有些情况还需要换位思考,综合分析各方意见后再表态。
廖旭初认为,自我加压,提升监理管理水平,才能创建品牌监理。他还说,只有每个人成为“品牌监理”,企业才能顺理成章地成为品牌。
廖旭初提出,第一要主动为业主的利益和长期效益着想,把业主的事当成自己的事来办,不留私心,只留口碑。
第二要善于学习和借鉴其他监理单位的管理经验,结合自己的实际制定切实可行的办法,瞄准制高点,不断提升管理水平。第三要在总结工作时“成绩要说够,问题要说透”。第四要在新形势下,不断创造新的监理方式和方法,保持监理特色,敢于向“高手”挑战。第五要树立监理内部榜样或标兵,宣传其事迹,使大家都有责任感和危机感。第六要加大宣传力度,扩大在监理市场的知名度和占有率,稳步推进监理企业自身的发展。
廖旭初表示,监理工作方法和监理艺术是在实践中产生和完善的,打造“钢铁队伍”,在监理市场上立于不败之地,是企业和每个监理人都需要认真研究的重要课题。




