湖北高速公路管理部门以迎接2011年全国干线公路养护管理大检查为契机，积极完善各项服务功能，加快内业资料整理归档，全面提升收费“窗口”形象，进一步促进了收费管理服务提档升级。
一是完善了服务功能，扮靓收费站口。在收费窗口安装了服务承诺公示牌，对外公开服务承诺、收费人员信息及投诉电话，自觉接受社会监督。在收费车道设置“绿色通道”标志牌，方便运输鲜活农产品车辆快捷通过。增配了废票箱、司乘服务意见箱等便民服务设施，加强收费队伍形象建设，牢固树立窗口意识，强化日常礼仪规范、队列动作规范，促使现场环境更优雅、着装更整齐、语言更亲切、解答更耐心、微笑更甜美、服务更热情。全方位展现了收费窗口优质的服务形象。
二是规范了现场管理，确保收费区域畅、洁、绿、美。对庭院及费亭车道设施破损及时进行修复。
对庭院及顶棚关键部位进行了彻底清扫，将票管室、监控室、收费亭内物品摆放进行了统一规范，固定了位置所在，规范了收费作业程序，促进每个收费员良好工作习惯的养成。同时为进一步规范站务管理的制度化、程序化和规范化，推进“标准化”站所建设打下了坚实的基础。
三是注重资料收集整理，加强内业管理。在迎国检过程中，将开通以来所有收费政策文件、活动资料进行了整理归档，对所有历史资料进行查漏补缺，加强对票据票款工作的管理，规范了票据请领发放流程，保证全年的凭证、报表、账册等各类档案的装订整齐、美观，内容完整一致。确保了票款帐薄管理的规范性。
