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广西交通投资集团河池高速公路运营有限公司收费管理再上新台阶

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-12-16  来源:中国路桥网
核心提示:  2016年,是十三五规划的开局之年,也是广西交通投资集团河池高速公路运营有限公司(以下简称河池公司)立足成绩再创辉煌的重
   2016年,是“十三五”规划的开局之年,也是广西交通投资集团河池高速公路运营有限公司(以下简称河池公司)立足成绩再创辉煌的重要一年!河池公司收费队伍秉承“务实 创新 和谐 卓越”的企业精神,乘风破浪,通过一系列举措,将收费工作再次推向新的高潮!

  收费服务标准全面铺开

  河池公司以集团公司“笑迎四方 畅享八桂”运营品牌为引领,多措并举,在收费队伍中全面贯彻落实集团公司“微笑同行 温馨相伴”微笑服务标准。一是组织一线收费员工学习“微笑同行 温馨相伴”收费服务标准;二是外聘专业化妆团队举办化妆技巧培训;三是加强现场微笑服务的监督指导,规范服务动作和文明用语;四是开展“微笑之星”评比活动,树立优秀服务榜样;五是制定收费应急保畅预案等。通过一系列措施,使收费员工形象更美丽、动作更规范、微笑更甜美,语言更温馨,服务更快捷,收费服务水平取得到显著提升。

  “三园”文化建设卓有成效

  河池公司根据“一路一风景、一站一特色”的文化打造理念,深入开展“家园、乐园、花园”为核心的“三园”站区特色文化建设。目前,河池公司完成了18个收费站的“三园”建设工作,各收费站“三园”文化各具特色,亮点纷呈。以集团公司四个管理理念为指引,打造了河池东“四优”管理站、龙头创新示范站、车河“三园”标准化管理示范站、宜州西“五园”示范站和七彩桂黔站。通过开展一系列“三园”文化建设,改善员工工作生活环境,营造温馨家园,塑造多功能乐园,提升员工归属感和幸福感。

  标准化建设全面推进

  河池公司以打造“笑迎四方 畅享八桂”运营管理品牌为载体,全面实施标准化建设。一是制定和完善收费现场管理、站务管理等15个制度,并组织相关宣贯、学习培训及考核,使标准内化于心;二是在收费站现场、站长室、缴款室、活动室等实行标准化布局、专业化管理,让标准外化于形。通过开展内部交流学习、评比竞赛等活动,全面深化标准化建设,进一步提高收费管理水平。

  团队建设亮点纷呈

  今年,河池公司收费队伍开展了一系列以“学业务、学管理,做优秀收费员工”的“两学一做”学习教育为主题的团队建设活动。一是每月召开一次站务会,组织一次学习培训,开展一次团队建设活动;二是每季度举行一次业务考试,并将考试成绩纳入绩效考核,检验学习培训成果;三是开展“才艺大比拼”和“我身边的榜样”演讲比赛并深入一线巡回演讲,开展“月度优秀员工”授牌、亮牌活动等,通过加强人才的选拔和培养,树立“榜样”的模范作用,形成“崇尚榜样、学习榜样、争当榜样”的良好氛围,涌现出以黄颖彬为代表的多名收费无差错能手和微笑之星。

  下一步,河池公司将继续以集团公司“笑迎四方 畅享八桂”运营品牌为指引,进一步理顺工作思路,不断规范工作流程、提高服务水平、增强保畅能力;将收费管理工作做深、做实、做细,使集团公司“微笑同行 温馨相伴”收费服务标准成为习惯,努力提升收费标准化管理水平,从而实现收费管理规范化、标准化、制度化。

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