收费服务标准全面铺开
河池公司以集团公司“笑迎四方 畅享八桂”运营品牌为引领，多措并举，在收费队伍中全面贯彻落实集团公司“微笑同行 温馨相伴”微笑服务标准。一是组织一线收费员工学习“微笑同行 温馨相伴”收费服务标准；二是外聘专业化妆团队举办化妆技巧培训；三是加强现场微笑服务的监督指导，规范服务动作和文明用语；四是开展“微笑之星”评比活动，树立优秀服务榜样；五是制定收费应急保畅预案等。通过一系列措施，使收费员工形象更美丽、动作更规范、微笑更甜美，语言更温馨，服务更快捷，收费服务水平取得到显著提升。
“三园”文化建设卓有成效
河池公司根据“一路一风景、一站一特色”的文化打造理念，深入开展“家园、乐园、花园”为核心的“三园”站区特色文化建设。目前，河池公司完成了18个收费站的“三园”建设工作，各收费站“三园”文化各具特色，亮点纷呈。以集团公司四个管理理念为指引，打造了河池东“四优”管理站、龙头创新示范站、车河“三园”标准化管理示范站、宜州西“五园”示范站和七彩桂黔站。通过开展一系列“三园”文化建设，改善员工工作生活环境，营造温馨家园，塑造多功能乐园，提升员工归属感和幸福感。
标准化建设全面推进
河池公司以打造“笑迎四方 畅享八桂”运营管理品牌为载体，全面实施标准化建设。一是制定和完善收费现场管理、站务管理等15个制度，并组织相关宣贯、学习培训及考核，使标准内化于心；二是在收费站现场、站长室、缴款室、活动室等实行标准化布局、专业化管理，让标准外化于形。通过开展内部交流学习、评比竞赛等活动，全面深化标准化建设，进一步提高收费管理水平。
团队建设亮点纷呈
今年，河池公司收费队伍开展了一系列以“学业务、学管理，做优秀收费员工”的“两学一做”学习教育为主题的团队建设活动。一是每月召开一次站务会，组织一次学习培训，开展一次团队建设活动；二是每季度举行一次业务考试，并将考试成绩纳入绩效考核，检验学习培训成果；三是开展“才艺大比拼”和“我身边的榜样”演讲比赛并深入一线巡回演讲，开展“月度优秀员工”授牌、亮牌活动等，通过加强人才的选拔和培养，树立“榜样”的模范作用，形成“崇尚榜样、学习榜样、争当榜样”的良好氛围，涌现出以黄颖彬为代表的多名收费无差错能手和微笑之星。
下一步，河池公司将继续以集团公司“笑迎四方 畅享八桂”运营品牌为指引，进一步理顺工作思路，不断规范工作流程、提高服务水平、增强保畅能力；将收费管理工作做深、做实、做细，使集团公司“微笑同行 温馨相伴”收费服务标准成为习惯，努力提升收费标准化管理水平，从而实现收费管理规范化、标准化、制度化。
