2015年的春运，本报记者采访自驾回家的车主——谈谈春运期间在服务区的体验吧。来稿中，有点赞，有吐槽。点赞的是不断完善的服务，吐槽的是有限的服务能力匹配不了激增的人流车流。
2015年，服务区一直在努力，努力完善服务，提供贴心“无死角”的服务，努力提供更为整洁、舒适的环境。也在这一年，交通运输部启动全国百佳示范服务区评选活动，100对服务区入选。百佳示范服务区，在春运时期是否延续了“百佳”水准？本报记者赴广东、江西、浙江、重庆等地百佳示范服务区采访，他们推出的每一个举措，都在为春运回家旅途更温暖。
浙江常山服务区
客房年货一键下单
“1月27日20几个房间住满，1月28日30多个房间住满，每天酒店入住呈现15%的递增。”日前，通过高速驿网手机客户端和酒店预订平台，杭金衢高速公路服务区的汽车旅馆备受热捧。
位于沪昆高速公路沿线的常山服务区，去年引进汽车旅馆业务，共有41个房间，分单间、大床房、标间等。在常山服务区汽车旅馆，记者见到正在办理入住手续的裘先生，他告诉记者：“房间是通过高速驿网手机客户端，在出发前就预订好的，很方便。”
据介绍，服务区还与大众点评网合作，推出了网上团购服务，同时还在餐厅推出“阳光厨房”，通过餐厅的显示屏，顾客能观看厨房的实时动态，让顾客吃得放心。
此外，高速驿网与京东商城强强联手，大胆尝试服务区线上、线下联动营销。该服务区的“驿佰购”等超市也促销京东商城“年货全球购”商品约600余种以及众多地方特色产品。
河北香河服务区
一碗饺子吃出年味儿
2015年的除夕夜，司机陈师傅因为车子故障滞留在香河服务区。错过了与家人的团圆，却没有错过大年三十的饺子——香河服务区“请客”给他送上的那碗饺子，陈师傅说吃得心里暖暖的。
今年春运，作为全国高速公路首批“百佳示范服务区”的香河服务区，仍将延续为司乘人员免费提供水饺的传统，除夕夜和大年初一为不能及时回家过年的司乘免费提供水饺，让他们在外也能感受到家的温暖，年的味道。
不仅如此，来不及买年货的司乘，可以在超市专门开辟的年货柜台买到各地特产；客房增设了钟点房、特价房，方便司乘临时休息。即使遭遇恶劣天气，提前备齐的棉被、棉服和其他应急物资也会解不时之需。
安徽肥东服务区
高峰时段热饭热菜不断
安徽驿达公司的肥东服务区作为全国百佳示范服务区，创新工作思路，竭力为旅客提供“百佳”级春运服务。
全力保障商品供应。服务区已经提前储备3万件商品，并在周边服务区设立了中转仓储，水、方便面等大宗消费品供应充足。
同时，与大型供应商合作，供应餐饮原辅材料，储备3天供应量的餐饮原料，并在便利店销售“航空快餐”。“航空快餐”有炒饭和盖浇饭两种特色套餐，价格在10元至15元之间，通过微波炉加热后便可食用，保证在客流高峰时段司乘人员也能吃上热饭热菜。
在春运期间开放临时公厕，缓解如厕难；开放母婴室、第三卫生间、便民咨询服务台、信息查询机、手机充电站、Wi-Fi等功能设施。
河南鹤壁服务区
5元钟点房缓解旅途疲乏
环境设施与城市快捷宾馆相当的“旅美达汽车旅馆”，是鹤壁服务区春运服务的“招牌”之一。5元钟点房，可供旅客过夜住宿、钟点休息、沐浴，缓解旅途的疲劳。
据悉，春运期间，鹤壁服务区开展“漫漫归乡路，满满高速情”主题活动，除水、饮料、方便面等大众化商品继续同城同价，还将香烟和土特产列入同城同价销售范围，联合厂家对上百个名优商品实行优惠促销。在24小时餐饮服务的基础上，自助餐每天延长营业时间1小时，新开发地方菜品8种，让顾客随时可以享受到热腾腾的饭菜。
同时，鹤壁服务区优化应急预案，针对可能出现的恶劣天气导致的人员滞留、车辆拥堵等情况，除配备除雪保通设备外，还储备水、方便面、米、面、油等食品1000多件的应急物资，应急床位30个，切实做好春运期间的保障服务工作。
此外，服务区咨询服务台及时准确提供路况信息、免费针线包服务，餐厅、超市、客房服务台均配置了应急药箱，并与当地镇卫生院建立了热线电话，在顾客突发疾病时提供急救帮助；汽修厂为旅客提供免费车辆检查、免费轮胎充气等服务，保障旅客的行车安全。
广东葵洞服务区
随时随地“弯腰”就净美
春运期间，广东葵洞服务区践行“弯腰文化”，鼓励员工随时随地捡起地上的垃圾，为顾客提供舒适的休息环境。服务区为每位现场管理人员配备一把垃圾夹，随时随地参与保洁工作。
在春运来临前，服务区对公共卫生间排污管道进行了改造，确保卫生间的设备设施处于最佳状态；服务区对中水回用设备进行了升级，不间断地为洗手间提供二次供水，减轻服务区的用水压力的同时，践行环保理念；此外，服务区为春运储备了20名临时保洁员和16名营业员，并组织全体员工进行节前的技能训练和服务培训，确保服务质量。
葵洞服务区环境优美，设有康乐园、生态园林、绿色通道、健身区等场所，春运期间，这些场所全部对外开放，供旅客免费使用。
今年春运，工作人员提前完成了场区预留划分，并重新修订双向车道引流方案，无论任何方向的车流高峰一到，便可通过协管队员现场引导，实现双向互通，增大了车辆容纳量，还减轻了管理压力。
“向日葵”志愿者服务队，是葵洞服务区的一张名片。一直以来，“向日葵”与地方云浮市文明办及志愿者有着良好的联系。地方志愿者团体将分批到服务区与“向日葵”一起开展主题为“温暖回家路”志愿活动，包括信息咨询、茶水供应、母婴服务、障碍援助、跨区求助、简易药品、广播寻人。其中，由省总工会定点设置的“爱心妈妈小屋”服务，是服务区志愿工作的一大特色，它将为广大女性旅客和婴幼儿提供全方位的贴心服务。
江西庐山服务区
母婴室里欢乐多
在江西庐山服务区，母婴室的设置深得妈妈们的欢迎。
母婴室位于服务区较为安静的位置，虽面积不大，但功能齐全。整个房间色彩温馨，四周墙面以梦幻蓝为底色，上面张贴许多可爱的卡通贴纸及身高标尺；地面使用全木质地板，儿童玩耍区域配备学步车、小木马等幼儿玩具，在墙面60厘米高度以下全部采用软包，所有的拐角处都贴上了防撞贴，给孩子提供安全、舒适的娱乐玩耍环境。室内还配备婴儿床、洗手台盆、沙发等设施，方便哺乳妈妈在这里给孩子喂奶、换尿布。母婴室的设计也很贴心，窗户上全部张贴窗户纸，确保了哺乳妈妈的私密性。
据悉，庐山服务区在运营中一直关注贴心服务。针对春运期间服务区外场停车区车流量大，服务区设置围挡，将人行通道与停车区域分隔开。同时，庐山服务区设置了残疾人专用停车位及女性专用停车位，并在醒目地方设置提示牌。
此外，为方便老、幼、病、残、孕等重点旅客出行，庐山服务区在醒目位置设置了“爱心医疗救助站”，当司乘人员向工作人员求助时，服务区将提供紧急医疗救助服务。
辽宁西海服务区
临时公厕解决如厕难
2016年的春运已经来临，为了提升保畅服务能力，辽宁省西海服务区制定一系列措施，针对性地解决如厕难等问题。
在客流高峰时段，服务区所有经营部门、办公区域卫生间全部对顾客开放，以增加厕位数量，并通过指示标牌引导顾客就近如厕。为每侧服务区增设240平方米、64个蹲位的应急卫生间，可以灵活设置男女厕位，提高接待能力和灵活性，并通过工作人员对如厕客流进行疏导。
在客流高峰时段，服务区增派保洁人员保持环境卫生清洁，保证每个卫生间双人在岗。通过专业的人员、专业的流程、专业的设备和专业的操作实行专业化物业管理，提高保洁工作效率。此外，还为顾客提供第三卫生间、母婴室、温水洗手、自动更换座套的坐便器、洗手液、烘手机等人性化设施与服务。
重庆武隆服务区
喝杯红糖姜汤暖暖身
“司机朋友，辛苦了！喝杯红糖姜汤暖暖身，缓解一下疲劳！”包茂高速公路重庆境内武隆服务区，“暖心高速，回家过年”春运志愿服务活动火热进行，冒着热气的红糖姜汤将暖暖的爱意，从指尖传到了驾乘人员的心里。
活动首日，该公司共50余名志愿者参与服务工作，9000份“年味”地图册在返乡司乘人员手中胜过手机导航；近百升热气腾腾的“暖心”牌红糖姜汤在界石、大观、水江和武隆四对服务区供应；500余份风油精及晕车药提供给有需要的返乡人。
重庆高速集团南方分公司负责人告诉记者，暖心志愿服务活动将持续10天，配送安全药品5000份、发放“年味”地图10万份，让通行渝湘高速公路回家过年的驾乘人员感受重庆高速人的温馨情谊，沿途感受重庆人记忆中的年味。
□评论
家一般的服务区
需要家一般的对待
高速公路服务区，是人们出行的温馨驿站。为了提升服务品质，一直以来，各地服务区不断探索创新。如今走进服务区，热水洗手、第三卫生间、母婴室、充电桩等一系列服务细节的完善，无不让旅途辛苦的司乘人员感受到家一般的温馨。
与此形成鲜明对比的是，到了服务区，一些司乘人员就将瓜子壳、果皮、烟头、塑料袋随意丢弃，哪怕垃圾桶就在身边不远处；一些司乘人员用完洗手间后不冲水，哪怕对面墙上就贴着“便后冲水”的提示……
随地吐痰、乱扔垃圾、用完洗手间后不冲水等诸多不文明行为，平常在家中绝不会出现，到了服务区便随处可见。为什么？说到底，我们在要求服务区要像家一样温馨的同时，并没有要求自己像对待家一样对待它。
我们在随意糟蹋服务区环境时，其实是在做一个很负面的示范。如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户，同理，一个公共空间有些许纸屑，不久后就会有更多垃圾，最终人们会视若理所当然地将垃圾顺手丢弃在地上。这就是所谓的“破窗理论”。
在服务区，尤其是假节日期间的服务区，人流车流激增，如果没有司乘人员的自觉维护，服务区的环境就会陷入“破窗理论”的魔咒，“环境早就脏了，我扔的这点儿垃圾根本起不到关键性作用”、“反正也不是我先这么做的”，在这样的情况下，保洁员即便累瘫也无法时刻保持服务区的清洁。
我们不一定是第一个打破窗户的人，但我们完全可以成为第一个修复破窗的人，从我做起，像呵护自己的家一样呵护服务区的环境，只有这样，我们才能享受到家一样温馨的服务。
