为进一步提升服务质量和效率，全面优化公路窗口形象，德州市公路局强化措施，全力推进，取得明显效果。一是以强化岗位练兵促服务效率提升。加强对收费员收钱找零培训，推行10秒收费限时制，在保证流程规范的基础上，最大化压缩收费时间。二是以优化整合队伍促服务质量提升。针对夏季工作人员易疲倦等现象，结合工作人员地域、作息和业务特点，对收费队伍进行优化整合，通过增加在岗人数、缩短在岗时间、强化在岗管理等方式，提高服务的规范性。三是以整顿服务面貌促服务形象提升。加强礼仪培训，组织收费人员对照标准化光盘进行循环学习，通过现场查看和抽查任意时段的录像资料的方式进行考核，确保学习效果和服务效果。四是以加强基础建设促服务环境提升。重新更换、刷新、增设收费设施及标志、标牌、标线。每月定期到对收费站区卫生进行扫除，由考评办每天监督中队卫生的清理与维护，确保收费区干净整洁。五是以延伸服务内涵促服务品牌提升。巩固和完善“一站式”服务内涵，实行快速通行“一窗式”，便民服务“一册制”，路政结案“一次性”，打击漏费“一招式”。
