牙咬竹筷练习微笑
在高速公路上枯燥的行程中，最让司机“眼前一亮”的，莫过与收费站口姑娘甜美的笑容。她们用真诚的微笑、亲切的问候伴随行路人的旅程。近日，记者走进青银高速青岛东收费站（原高新区站）征费岗亭，体验了一回收费员的辛苦和快乐。
“地姐”牙咬竹筷练习微笑
飞机上有“空姐”，高铁上有“高姐”，高速公路上有“地姐”。
总有路过的驾驶员把她们和“空姐”相媲美，不知从什么时候开始，过往的驾驶员将高速公路上的女收费员称为“地姐”。
“地姐，今天又当班了？”
青银高速青岛东收费站收费员郭燕经常听到熟悉的驾驶员这样的调侃，虽是调侃，但她很高兴。
一辆小车驶入收费站后，郭燕微笑着说：“您好，本次通行费10元”、“收您50元，找您40元，请拿好票据”然后，将钱和票据递给司机，微笑着说：“再见，祝您一路顺风！”司机离开时，也向郭燕微笑点头表示感谢。记者看了一下时间，从司机驾车驶入收费站到离开只用了15秒钟，而收费员的微笑却保持了10多秒。
收费站刘乃凤站长告诉记者，收费站对收费员的一个最基本要求就是：为司乘人员提供最灿烂的微笑。平常，一个收费员在上班的一天时间里，平均要发放800至1000张收费卡，也就是说，要对司机微笑800次以上。现在是出游高峰，车辆要增加一倍，平均下来，每个收费员一天要微笑1500次以上。
走进训练室，记者也体验了她们日常的微笑训练，按照要求，记者也努力效仿她们这招牌式的微笑，练了不过十几分钟，记者发觉自己的脸部肌肉都僵硬了，怎么笑都觉得不对劲。“刚开始进行微笑训练的时候，很多新的收费员也和你现在一样，都觉得笑起来很别扭，达不到标准要求。”
刘站长告诉记者。“一些收费员为了能‘撑大’口腔达到标准，特意采用“含筷子”方法，每日对着镜子进行特训，直到嘴巴两边的肌肉都已麻木。经过这样坚持不懈训练，收费员现在微笑时都能习惯性地露出6至8颗牙齿了”。
一个微笑每天重复1500次 真笑还是假笑？
之前每次路过收费站，记者都会对收费员的微笑研究一番，看她们笑得如此阳光，很好奇这是真笑还是假笑。
记者来到收费站时，她们正上白班，白班收费员的工作时间为6小时，记者提出了自己的疑问，“上班这么长时间，她们是真笑还是假笑？”收费站刘站长告诉记者，“现在是运行高峰，平均下来，每个收费员一天要微笑1500次以上，如果是假笑，脸部肌肉很容易疲劳，根本撑不了6小时”。秘诀是，只有发自内心的微笑才能消除疲劳感，而要发自内心，工作时可通过想快乐的事情，或其他能够保持愉悦心情但又不影响工作的方式调整情绪。
很多人都有这样的疑惑：收费员工作时要长时间微笑，会不会对微笑产生“抵触”情绪。有人甚至觉得，收费员是“双面人”，上班微笑，下班面无表情。记者采访时正赶上收费员换班，忙碌6个小时，在回宿舍的路上，记者看到她们一路上仍有说有笑，心情也很不错。
