重庆高速集团副总经济师俞舒介绍，旧有的高速公路服务区难以满足公众出行服务的各项需求，2011年起至今，高速集团共投入资金6032万元，对高速公路服务区升级改造，着重对硬件设施设备进行整改。
去年，市交委开展星级服务区创建评比活动，出台了服务区星级评定管理办法。评选成员由市交通行政主管部门、市高速公路管理机构、服务区经营者协会、第三方评估机构等组成，通过公开检查、突击暗访、日常检查以及第三方评价等方式，从我市高速公路34对服务区中，共评选出18对星级服务区，其中五星级服务区2对，四星级服务区5对，三星级服务区7对，温馨驿站4对。
根据规定，我市高速路服务区分为三星级、四星级、五星级三个评定等级。五星级代表服务区综合管理的最高水平。
据介绍，星级评定标准包括综合管理、保洁、保安、绿化、餐饮、超市、加油站、汽车维修等八个方面，共计108个评定小项。其中，面积大接待能力强是硬标准。而“人性化”服务是不可或缺的因素。星级服务区除了提供日常的停车、加油、汽修、餐饮、住宿等基本服务外，还增加了综合信息查询、路网路况信息、无线上网、母婴室、应急药品、体育健身设施、儿童游乐区等服务项目。
星级评定并不是一劳永逸的。按照规定，服务区星级评定工作每年进行一次，并采取申报和复核制。
“服务区因服务质量或与顾客发生纠纷等原因被投诉的，参评时将被扣分。”市交委相关负责人说，若服务区发生重大安全事故、严重集体食物中毒事故，严重乱设卡、乱收费、乱罚款等“三乱”行为的，将取消年度评定资格，已获星级荣誉的予以降级或摘牌处理。
